Walmart ha dado un paso audaz hacia la transformación del retail al presentar una serie de soluciones basadas en inteligencia artificial (IA) diseñadas para revolucionar la experiencia de compra en sus establecimientos. El anuncio, efectuado el 24 de junio, destaca cómo estas innovaciones no solo optimizan procesos internos, sino que también empoderan a los más de 1,5 millones de colaboradores en Estados Unidos.
¿Cómo transformarán las nuevas herramientas de IA las tiendas Walmart?
Las nuevas herramientas forman parte de la plataforma de aprendizaje automático interna, Element, creada por Walmart para potenciar a sus asociados en lugar de reemplazarlos. Según la empresa, estas soluciones impactarán positivamente en la eficiencia operativa, la atención al cliente y el bienestar laboral.
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Entre las capacidades más destacadas se incluyen:
- Gestión de turnos asistida por IA: reduce el tiempo de programación de 90 a 30 minutos, especialmente útil en tareas nocturnas, ofreciendo flujos de trabajo claros y sencillos.
- Traducción en tiempo real en 44 idiomas: facilita la comunicación entre asociados y clientes multiculturalmente diversos, manteniendo términos propios de la marca correctamente traducidos, como informó USA Today.
- IA conversacional GenAI: una versión mejorada de la IA que despeja dudas frecuentes y ofrece instrucciones paso a paso, atendiendo más de 3 millones de consultas al día para 900 000 empleados semanales.
La estrategia detrás de estas innovaciones se basa en combinar tecnología avanzada con el talento humano. Walmart ha optado por una integración centrada en el colaborador, brindando soluciones prácticas que simplifican tareas, reducen fricciones y amplían la capacitación laboral, en lugar de sustituir la mano de obra.
Adicionalmente, Walmart está probando la combinación de realidad aumentada y RFID mediante su herramienta VizPick para gestionar inventario de prendas. Esta tecnología permite escanear visualmente los estantes y señalar exactamente qué productos reponer, automatizando una labor que antes era manual y lenta. Actualmente en fase piloto, VizPick podría extenderse a todas las tiendas a nivel nacional.
Este conjunto de herramientas no se limita a la atención en tienda. Walmart también ha lanzado MyAssistant, una plataforma de IA para empleados de sede, y un asistente especializado diseñado para equipos comerciales. Todas las soluciones están respaldadas por la robusta plataforma Element, que garantiza escalabilidad, seguridad y coherencia en su despliegue.
